রেফারেন্স

299dat ব্যবহারের শর্ত ও তোমার অধিকার

এই পাতায় আমরা অ্যাকাউন্ট খোলা, ডেটা ব্যবহার আর পেমেন্ট প্রক্রিয়া নিয়ে আমাদের নীতি সহজ ভাষায় জানিয়ে দিই। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা তোমার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই ব্যবহার শুরুর আগে একবার নিজে যাচাই করে নাও।

শর্তাবলি স্পষ্টডেটা সুরক্ষা নীতিস্থানীয় আইন সাপেক্ষপেমেন্ট স্বচ্ছতা
299dat 299dat ব্যবহারের শর্ত ও তোমার অধিকার
সহায়তার পথ

নীতি নিয়ে প্রশ্ন হলে কোথায় লিখবে

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট শর্ত, ডেটা ব্যবহার বা লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে সরাসরি লাইভ চ্যাটে লিখতে পারো। এখান থেকেই আমরা দ্রুত নির্দিষ্ট উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি, বিশেষ করে যাচাই বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ হলে।

ইমেইল সহায়তা

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে বিস্তারিত জানতে বা তোমার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে ইমেইল ব্যবহার করো। লিখিত রেকর্ড থাকায় এই মাধ্যমে জটিল বিষয়গুলো গুছিয়ে ব্যাখ্যা করা সহজ হয়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা টিম

bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত লেনদেনের নীতি বা যাচাই প্রক্রিয়া নিয়ে ধোঁয়াশা থাকলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা টিমে যোগাযোগ করো। তারা তোমার অ্যাকাউন্ট নম্বর ধরে নির্দিষ্ট ব্যাখ্যা দেয়।

তথ্য সুরক্ষা চর্চা

তোমার তথ্য কীভাবে সামলাই

তথ্য সংগ্রহ সীমিত অ্যাকাউন্ট খোলা আর লেনদেন যাচাইয়ের জন্য যতটুকু দরকার, আমরা ঠিক ততটুকুই তথ্য নিই — নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট মাধ্যম। বাড়তি কিছু চাওয়া হয় না।
কুকি ব্যবহার সাইটে ঢুকলে আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে তোমার লগইন সেশন মনে থাকে আর ডিভাইস বদলালেও অভিজ্ঞতা মসৃণ থাকে। এই কুকি বিজ্ঞাপন কোম্পানির কাছে বিক্রি হয় না।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই থাকে, আর সন্দেহজনক প্রবেশ চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধ এলে আমরা মোবাইল নম্বর দিয়েই পরিচয় নিশ্চিত করি।
তথ্য সংরক্ষণকাল লেনদেনের রেকর্ড আমরা যতদিন আইনগত বা হিসাবরক্ষণের প্রয়োজনে রাখতে হয় ততদিন সংরক্ষণ করি, তারপর মুছে ফেলি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু লেনদেন তথ্য নির্দিষ্ট সময় থেকে যায়।
তথ্য সংশোধনের অনুরোধ নাম বা মোবাইল নম্বর ভুল হয়ে গেলে সহায়তা টিমকে লিখে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারো। যাচাইয়ের পর আমরা সেই তথ্য হালনাগাদ করে দিই।
যোগাযোগের রেকর্ড চ্যাট বা ইমেইলে করা প্রতিটি অনুরোধের একটি রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে থাকে, যাতে একই সমস্যা আবার হলে আগের কথোপকথন দেখে দ্রুত সমাধান দেওয়া যায়।

আইনি বিষয়ে যা সবাই জিজ্ঞেস করে

সঠিক নাম ও সচল মোবাইল নম্বর দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলতে হয়, আর একজনের নামে একটাই অ্যাকাউন্ট রাখতে হয়। ব্যবহারের যোগ্যতা তোমার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই শুরুর আগে সেটা নিজে যাচাই করে নাও।

নাম, মোবাইল নম্বর আর পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য আমাদের নিজস্ব সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে, শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়। এই তথ্য বিজ্ঞাপনের জন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, প্রতিটি জমা বা উত্তোলনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে থাকে যাতে কোনো বিরোধ হলে দ্রুত মিলিয়ে দেখা যায়। এই রেকর্ডে শুধু লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য থাকে, তোমার ওয়ালেটের পাসওয়ার্ড বা পিন কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।

সহায়তা টিমকে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠাতে পারো। যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি, তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য থেকে যায়।

না, একজন ব্যবহারকারীর নামে একটাই অ্যাকাউন্ট রাখা যায়। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা ধরা পড়লে যাচাই প্রক্রিয়া দীর্ঘ হতে পারে বা অ্যাকাউন্ট সাময়িক আটকে যেতে পারে।

সহায়তা টিমকে সঠিক তথ্যসহ অনুরোধ পাঠাও, তারা যাচাই করে নাম বা মোবাইল নম্বর হালনাগাদ করে দেবে। নিরাপত্তার জন্য কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।

কুকি বন্ধ রাখলে লগইন সেশন বারবার নতুন করে করতে হতে পারে, আর কিছু বৈশিষ্ট্য ঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। মূল অ্যাকাউন্ট সুবিধা অবশ্য তাতে বন্ধ হয় না।

নীতি হালনাগাদ হলে আমরা এই আইনি পাতাতেই পরিবর্তন যুক্ত করি। মাঝে মাঝে এই পাতা নিজে দেখে নেওয়ার অভ্যাস রাখলে সবসময় সর্বশেষ শর্ত জানা থাকবে।

প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে তোমার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা এখানে শুধু আমাদের নিজস্ব পরিচালন নীতি জানাই, এটা কোনো আইনি পরামর্শ নয়।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা টিমকে লেনদেনের সময় ও পদ্ধতি জানিয়ে লিখতে হয়। আমাদের সংরক্ষিত রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখে টিম নির্দিষ্ট ব্যাখ্যা বা সমাধান দেয়।